Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của ROSCO HOME quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị giao sai về thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, v.v.).

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả
   – Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
   – Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
   – Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại ROSCO HOME (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của ROSCO HOME (gửi kèm theo đơn hàng).
2. Thời gian áp dụng đổi trả
   Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của ROSCO HOME, khách hàng có thời hạn 07 ngày để gửi yêu cầu đổi trả. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
   – Nếu khách hàng gửi theo đường bưu phẩm hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
   – Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên ROSCO HOME tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
3. Chi phí đổi trả
   – Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của ROSCO HOME, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
   – Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu phí đổi trả là 30% và phí vận chuyển.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền
   – Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
   Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
   – Hoàn tiền vào tài khoản ROSCO HOME
   – Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
   – Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ROSCO HOME
3. Thời gian xử lý
   – ROSCO HOME sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi ROSCO HOME nhận lại sản phẩm.
   – Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, ROSCO HOME sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

Showroom: 31 đường số 39, KDC Vạn Phúc, Thủ Đức, HCM
Hotline: 0868 8050 79
Website: roscohome.vn
Email: sale@roscohome.vn